Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Tintorería La Burbuja es un negocio de lavandería y tintorería ubicado en México. Operamos un sistema de gestión interno accesible en tintorerialaburbuja.com y utilizamos la plataforma de WhatsApp Business API para comunicarnos con nuestros clientes.

Para cualquier pregunta relacionada con esta política, puedes contactarnos en: laburbuja.tinto@gmail.com

2. Información que recopilamos

Recopilamos y almacenamos la siguiente información de nuestros clientes:

• Datos de identificación: nombre completo
• Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico
• Datos de servicio: prendas entregadas, descripciones de productos, cantidades, precios, fechas de entrega
• Datos financieros: montos cobrados, saldos pendientes, método de pago (efectivo, tarjeta o transferencia)
• Notas internas: observaciones sobre el estado de las prendas o indicaciones especiales
• Historial de conversaciones: mensajes intercambiados a través de WhatsApp Business

3. Cómo usamos tu información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Gestionar y dar seguimiento a las órdenes de lavandería y tintorería
• Contactarte para notificarte cuando tu ropa está lista para recoger
• Enviarte recordatorios de saldo pendiente de pago
• Responder tus preguntas a través de nuestro asistente virtual de WhatsApp
• Mejorar la calidad de nuestro servicio
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

No utilizamos tu información para publicidad de terceros, ni la vendemos o cedemos a otras empresas.

4. Asistente virtual de WhatsApp (Bot de IA)

Utilizamos un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (Claude, desarrollado por Anthropic) integrado a través de la API de WhatsApp Business de Meta. Este asistente:

• Responde automáticamente a tus mensajes de WhatsApp en cualquier momento
• Consulta el estado de tus órdenes en tiempo real en nuestra base de datos
• Puede informarte sobre saldos pendientes, fechas de entrega y estado de tus prendas
• No almacena el historial de conversaciones fuera de nuestra plataforma

Al enviarnos un mensaje de WhatsApp, aceptas que tu mensaje sea procesado por este sistema automatizado. En cualquier momento puedes solicitar atención de un encargado humano.

5. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Ejecución de contrato: necesitamos tus datos para prestarte el servicio de lavandería
• Consentimiento: para enviarte comunicaciones por WhatsApp
• Interés legítimo: para la gestión interna del negocio y la prevención de fraudes
• Obligación legal: para cumplir con las leyes fiscales y comerciales de México

6. Almacenamiento y seguridad

Tu información se almacena en servidores seguros proporcionados por Supabase (infraestructura en la nube con cifrado en tránsito y en reposo). Nuestro sistema web opera a través de Vercel con conexiones HTTPS cifradas.

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Acceso restringido por roles (administrador, encargado, empleado)
• Autenticación mediante PIN para acciones sensibles
• Conexiones cifradas SSL/TLS en todo momento
• Acceso limitado solo al personal autorizado de La Burbuja

7. Compartir información con terceros

Compartimos información únicamente con los siguientes proveedores de servicios, estrictamente necesarios para operar:

• Supabase Inc. — almacenamiento de base de datos
• Vercel Inc. — hospedaje del sistema web
• Meta Platforms (WhatsApp Business API) — envío y recepción de mensajes
• Anthropic PBC (Claude AI) — procesamiento de mensajes para el asistente virtual

Ninguno de estos proveedores está autorizado a usar tu información para sus propios fines comerciales.

8. Retención de datos

Conservamos tu información mientras seas cliente activo de La Burbuja. Si solicitas la eliminación de tus datos, los eliminaremos en un plazo máximo de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales (hasta 5 años según la legislación mexicana).

9. Tus derechos (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos

Para ejercer estos derechos, envíanos un correo a laburbuja.tinto@gmail.com con tu nombre completo y número de teléfono.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sistema web utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener la sesión de los usuarios autenticados. No utilizamos cookies de rastreo, publicidad ni analítica de terceros.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, contáctanos: